专业化服务是家政服务的发展趋势，爱心是推动家政服务的根本动力；爱侬正以公益精神，以人道之心服务于社会各界有需求的客户群体，为千家万户提供专业化的家庭护理方案，致力打造全生命周期的家政服务品牌。
——张穆森
年5月12日，国家财政部、商务部在爱侬召开推进家政行业发展座谈会，爱侬执行董事张穆森向国家财政部经建司领导汇报工作
在中国传统文化中，儒家思想成为中华美德中最富内涵的精华篇章；其中关于尊老爱幼的思想，大教育家孔子提出：“故人不独亲其亲，不独子其子，使老有所终，壮有所用，幼有所长，鳏寡孤独废疾者皆有所养。”在此基础上，孟子在描述他所理想的社会时说:“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”可以说，孔孟思想一直在指导着社会遵从一种尊老爱幼的正能量思维，北京爱侬养老科技发展股份有限公司执行董事张穆森正是立足这一文化之源，多年来倾注爱心，在专业、暖心、高标准的服务理念中，把养老事业作为一种能助力和谐社会，增加老年人幸福指数的着力点，奉献着自己的智慧和才能。
打造家政服务信息平台
毕业于英国社会学专业的张穆森，提早看到了中国老龄化社会的发展趋势，在他的心中一直有一个梦想，怎样去寻求一种更为完善的养老服务模式，来改善传统的家庭养老不专业的问题，从而减轻家庭负担，助力社会的幸福和谐。
年，爱侬执行董事张穆森及爱侬董事长穆丽杰接受北京文艺广播电台采访
年，张穆森回到国内，经过了几年的从业历程，终于找到自己心仪的事业——爱侬养老服务。他带着一种大爱之心，带着一种情怀，把这么多年积累的人力资源、社会学、企业管理知识，全部用到爱侬养老服务管理与模式探索中。
20世纪80年代以来，中国的家政服务一直处于一种散沙式的随机务工模式，月嫂、保姆、小时工等在有所需的状态下，业态应运而生。但这种新兴的服务行业存在家政服务员信用信息档案不健全、服务不专业等诸多安全隐患。并且，随着中国低出生率与社会快速发展，中国将很快进入到一种老龄化社会，张穆森很清晰地看到了这一点。目前，随着电子信息技术的日新月异，一个大数据时代即将到来，怎样让传统的家政服务模式更加适应快速发展的新时代，张穆森开始认真思考。其中具有创新意义的是劳动用工关系的改变，使平台管理模式与服务人员的工作时间更有弹性协调机制，以平台接单、服务监管为模式的新业态模式应运而生。
张穆森把养老作为公司的核心业务，把专业考核作为家政服务的基本点，配合北京民政局“年在北京建设家养老驿站”目标，很快打造出五家养老院，二十多家养老驿站，探索大城市养老，点与面结合的全覆盖模式。同时，爱侬养老更注重养老大数据的收集与梳理。一个小区有多少人要步入老年，他们的具体年龄、男女比例、健康指数、家庭情况、经济状况、养老需求等，都作为一种大数据输入区级养老服务指导中心，这样更有利网格化模式下，养老资源的分配与调置。此外，在民政部门的指导下，还专门开设老年呼叫中心，实现养老应急呼叫，更方便快捷服务于社区。可以说，这一系列的举措，基本实现了三级全方位网络覆盖的养老模式，区一级建立养老服务指导中心，街道一级建立养老照料中心，社区建立养老驿站，并辐射居家养老。提出原则，90%的居家养老，6%的社区养老，4%是机构养老。这套体系得到北京市民政部门的认可，并很快推广到怀柔、延庆、密云等地区，更好地服务社区老年人。可以说，随着时代的发展，家政养老服务逐渐发展为一种新的业态。许多年来，爱侬养老一直在与国家发改委、人社部等单位探讨家政服务的行业发展。并在年参与制定国家发改委联合商务部发出的“家政36条”，以政策调控方式促进、规范家政行业的健康发展。
专业化服务才是家政服务的根本点
年10月，爱侬当选中国家庭服务业协会第二届养老护理专业委员会副主任委员单位，爱侬执行董事张穆森上台致辞
在张穆森的家政服务观中，专业始终是第一要位的。第一，是服务流程的规范化。比如服务保洁，前期上门手机定位打卡，服务前后拍照，成交订单完全在手机上完成，客户签字，提交满意度等情况最后系统结算。对违规、超时、定位不准、客户投诉等，进行相应的处罚。通过这些信息化的管理，既对服务质量进行了监管，又对数据进行综合分析，比如服务人员的年龄、学历、订单、培训记录，以及客户的服务需求、工资水平、消费能力等进行分析和画像，以期对整个行业做出正确预期和把握。
第二，服务内容的专业化，特别是一老一小护理这两个板块。养老服务人员与育婴人员在前期培训的基础上，还要进行专业度评估与考核。比如对于一些长期卧床的老人，一些不规范的操作可能会给被照顾对象造成伤害，甚至会给服务人员造成伤害。比如搀扶动作，如果不规范就会引起不适甚至摔倒，一些行动不便、体重较重的老人，养老护理员搀扶或抱起的动作不规范，也有可能对养老护理员的腰椎造成伤害，甚至在必要情况下，要用相应工具辅助。随着服务需求的升级，这些都成为家政服务人员必备的专业技能，更好地服务于社会。
第三，在服务人员身份核验方面，做到专业、健康、安全的可控在控，从而改变传统家政服务未进行身份信息的审核就上岗，造成事故找不到人的弊端。年春节前夕，新冠疫情突然爆发，武汉封城之后，北京的疫情防控可谓是重中之重。随着返乡人员开始流动，平台的信息化优势就开始显现。当时爱侬平台就做了一个小程序，用以追踪家政人员的行程轨迹。只要家政人员一到北京，就有一个定位打卡，必须居家隔离14天，每天上传体温记录以及身体状况。当时爱侬掌握了7万多条家政人员健康信息，为家政服务提供了一道健康屏障。
新冠无情，爱侬有意
爱心，是爱侬养老的文化与灵魂。张穆森认为，在这个行业，如果你不带着爱心去工作，你是坚持不下去的。在爱侬养老的家政服务工作历程中，处处洋溢着暖心故事。端午节与老人们一块包粽子，过年与老人一块吃饺子，八月十五给老人送上可口的月饼，温情满满，感人心扉。
还是在疫情期间，由于养老照料中心封闭管理，前期老年人的情绪还比较稳定，但随着时间的推移，老人的情绪日渐出现焦躁、不安、想念亲人的情况，有些老人甚至为了见儿女装病。为安抚老人的情绪，养老护理人员每天穿梭于老人房间与老人聊天，告诉老人这次疫情的严重性和预防措施，帮老人转接视频电话，拍小视频发往家属群里，每一条带有温度的视频瞬间，安抚老人情绪的同时也让家属更加的安心。
随着战疫形式的严峻，老年人基础病的就医也因为封闭管理显得困难重重。一位老人在前年施行了膀胱造瘘手术，医院更换管路。疫情期间，定期的管路更换就成了个大难题。老人行动不便，医院换管后就需要回家隔离14天后才能返院，但是家庭的照护能力有限，面临无法照料老人的困难。时间一点点的推移，再不及时更换管路，随之而来的感染、堵塞将引起老人更多的并发症。在一筹莫展之际，爱侬家政通过多方协调，终于促成了首例远程指导养老机构膀胱造瘘患者换管操作，为老人解除了痛苦。新冠无情，人间有爱，在爱侬的大家庭中，正因为有了爱心传递，才让社会养老事业做得如此有声有色。
年10月，爱侬执行董事张穆森受邀出席由北京市商务局主办的“北京消费季银发节”启动仪式
家政服务人员的供需关系一直存在着一个瓶颈，一是大城市资源紧缺，一是偏远农村劳动力剩余。一是刚需老人花钱找不到好的人选，一是干活利索的农村妇女找不到好的就业渠道，导致家庭贫困。于是家政扶贫成为一举两得的供给侧结构性改革的创新模式。爱侬养老深入山西、四川、河北等偏远农村，在重点贫困地区开展家政服务培训，提出“一人从事家政服务，全家脱贫”的口号，积极引导当地农村妇女就业。很多妇女通过家政服务平台，走出大山，融入大城市就业洪流。一个月1万多元的收入，使原来年收入不到5千的贫困窘境得到了根本转变。她们淳朴、勤劳、踏实能干的传统美德，也得到城市老人们的高度认可。
最美不过夕阳红，潇洒又从容。爱侬养老在近30年的发展历程中，与共和国一同成长。在新时代人民对幸福美好生活的向往中，爱侬养老正是带着一种公益精神，以人道之心，服务于社会老幼病残等社会各界群体。在科技+信息化+大数据的赋能下，不断探索新的社会养老模式，更好引领养老服务的创新与发展。
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